Andhi Febisatria, S.E., M.Sc.
Siaran langsung semestinya menjadi peluang bagi pedagang kecil untuk memperluas pasar. Namun, bagi sebagian penjual online, fitur live streaming justru menjadi ruang yang penuh ketidakpastian. Ketika penonton mulai ramai dan transaksi berjalan, siaran tiba-tiba dihentikan. Akun dibatasi, bahkan tak jarang diblokir.
Alasannya beragam: dugaan pelanggaran kebijakan, penggunaan kata tertentu, tampilan produk, hingga konten yang dianggap tidak sesuai standar platform. Masalahnya, penjual sering kali tidak memperoleh penjelasan yang cukup jelas. Mereka hanya menerima notifikasi, sementara kesempatan untuk mengajukan keberatan tidak selalu mudah.
Platform digital memang berhak mengawasi aktivitas penggunanya. Penipuan, produk ilegal, dan promosi menyesatkan harus ditindak. Namun, penegakan aturan tidak boleh berubah menjadi hukuman sepihak. Kesalahan sistem otomatis tetap mungkin terjadi. Pedagang yang tidak memahami letak pelanggarannya akhirnya menanggung kerugian tanpa kepastian.
Bagi UMKM, akun bukan sekadar identitas digital. Di dalamnya terdapat pelanggan, reputasi, dan sumber penghasilan yang dibangun bertahun-tahun. Sekali akses terputus, dampaknya bisa menjalar hingga kehilangan omzet dan kepercayaan konsumen.
Platform perlu membuka alasan pemblokiran secara transparan, menyediakan mekanisme banding yang efektif, serta memastikan sanksi diberikan secara proporsional. Pedagang pun harus lebih memahami aturan dan tidak menggantungkan seluruh penjualan pada satu platform.
Ekonomi digital seharusnya memberi ruang bagi siapa saja untuk tumbuh. Jangan sampai algoritma yang dirancang untuk menjaga ketertiban justru menjadi ancaman bagi mereka yang sedang berusaha mencari nafkah. Sebab, di balik satu akun yang terkena banned, ada usaha, modal, dan kehidupan yang ikut dipertaruhkan.
