MAKASSAR – Pemerintah Kota Makassar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional-Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!). Pada hari Rabu, 20 Agustus 2025, Kepala Sub Bidang Koordinasi, Pengawasan, dan Perencanaan menghadiri kegiatan Monitoring dan Evaluasi SP4N-LAPOR! yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar di Hotel Novotel Makassar.
Kegiatan ini menghadirkan sejumlah pemateri kompeten di bidangnya, yaitu ST. Dwi Adiyah Pratiwi dari Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, serta Iswar Ramadhan dan Sarmini Sallu dari Kominfo Provinsi Sulawesi Selatan. Para pemateri memberikan wawasan dan strategi untuk mengoptimalkan penggunaan SP4N-LAPOR! dalam meningkatkan pelayanan publik.
Dengan mengusung tema “Penguatan Responsivitas dan Akuntabilitas Layanan Publik melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR! di Kota Makassar Tahun 2025,” kegiatan ini diikuti oleh perwakilan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Makassar. Partisipasi aktif dari seluruh OPD diharapkan dapat mempercepat implementasi dan optimalisasi SP4N-LAPOR! di seluruh sektor pelayanan publik.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Makassar, Mohammad Roem, menekankan pentingnya SP4N-LAPOR! sebagai sarana untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan publik. Ia menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara online, serta memantau tindak lanjut dari pengaduan tersebut.
Lebih lanjut, Mohammad Roem mengungkapkan bahwa Pemerintah Kota Makassar berencana untuk mengintegrasikan seluruh kanal pengaduan yang ada, termasuk SP4N-LAPOR!, ke dalam satu dashboard terpadu. Saat ini, terdapat 12 kanal pengaduan yang berbeda, dan integrasi ini bertujuan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan serta mempercepat proses penanganan pengaduan oleh pemerintah.
“Kami menargetkan dashboard terpadu ini akan rampung dalam satu bulan ke depan. Dengan adanya dashboard ini, seluruh pengaduan dari berbagai kanal akan terpusat dan dapat dipantau secara lebih efektif,” jelas Mohammad Roem.
Dengan adanya kegiatan Monitoring dan Evaluasi SP4N-LAPOR! serta rencana integrasi kanal pengaduan, Pemerintah Kota Makassar menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan pemerintahan yang transparan dan akuntabel. SP4N-LAPOR! diharapkan dapat menjadi jembatan antara pemerintah dan masyarakat, sehingga aspirasi dan pengaduan masyarakat dapat didengar dan ditind
