Makassar, 20 Agsutus 2025 – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menggelar kegiatan Monitoring dan Evaluasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) pada hari Rabu, 20 Agustus 2025, di Hotel Novotel Makassar. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas layanan publik di Kota Makassar melalui optimalisasi SP4N-LAPOR!.
Kegiatan yang mengusung tema “Penguatan Responsivitas dan Akuntabilitas Layanan Publik melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR! di Kota Makassar Tahun 2025” ini dihadiri oleh perwakilan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkup Pemerintah Kota Makassar. Hadir sebagai pemateri, ST. Dwi Adiyah Pratiwi dari Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, serta Iswar Ramadhan dan Sarmini Sallu dari Kominfo Provinsi Sulawesi Selatan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, Mohammad Roem, dalam sambutannya menyampaikan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan sarana penting dalam mewujudkan transparansi dan akuntabilitas layanan publik. Ia menekankan pentingnya pemanfaatan platform ini oleh seluruh OPD untuk menampung dan menindaklanjuti setiap keluhan dan aspirasi masyarakat.
“SP4N-LAPOR! adalah jembatan antara pemerintah dan masyarakat. Dengan adanya platform ini, masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan keluhan dan aspirasi mereka, dan pemerintah dapat dengan cepat merespon dan memberikan solusi,” ujar Mohammad Roem.
Lebih lanjut, Mohammad Roem mengungkapkan bahwa saat ini terdapat 12 kanal pengaduan yang berbeda, termasuk SP4N-LAPOR!. Untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan pengaduan, seluruh kanal ini akan disatukan dalam satu dashboard terpadu.
“Kami menargetkan dalam satu bulan ke depan, dashboard terpadu ini sudah dapat dioperasikan. Dengan adanya dashboard ini, pengelolaan pengaduan akan lebih terkoordinasi dan responsif,” tambahnya.
Para pemateri dalam kegiatan ini memberikan materi terkait dengan pengelolaan pengaduan yang efektif, standar pelayanan publik, serta pentingnya koordinasi antar OPD dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Diharapkan, melalui kegiatan ini, seluruh OPD di Kota Makassar dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan pemerintahan yang lebih transparan dan akuntabel.
